CINTRES CONNECTÉS

Un cintre connecté est un cintre intelligent désigné pour diffuser des informations spécifiques sur un petit écran destiné aux consommateurs. Il affiche un contenu concernant le vêtement posé sur le cintre, et informe les visiteurs du consommateurs de la taille de l’article, des tailles disponibles, de la marque…

Les Galeries Lafayette ont récemment ouvert un nouveau magasin aux Champs-Élysées. Ce magasin inaugure un nouveau genre d’experience, une relation entre le client et le vendeur pas commune qui intègre par exemple l’innovation du cintre intelligent.

En effet, dans les magasins ou centres commerciaux traditionnels, les cintres non-connectés demandent une attention et une présence plus attentive des vendeurs. Un client qui va vouloir chercher une taille particulière va par exemple demander l’aide du vendeur, alors qu’avec un cintre connecté comme aux Galeries Lafayette, le client va avoir toute les informations dont il a besoin sur le cintre et n’aura pas forcément besoin de demander l’aide du vendeur. La seule implication du vendeur sera bien sur d’orienter le visiteur du magasin vers les cabines d’essayages, et de lui apporter les tailles disponibles; bref un service instantané. Cependant, cette expérience client poussent tout de même les vendeurs à consacrer du temps aux visiteurs.

Les cintres connectés sont un brevet déposé par les Galeries Lafayette qui sont actuellement les seuls sur le marché de la mode à en avoir. Il a été mis en place pour améliorer l’experience des clients, avec une interface utilisateur intuitive, tactile, et lumineuse.

À mon avis, il y’a beaucoup de marques qui doivent envier les Galeries Lafayette pour leur innovation. Il y’a quand même un énorme avantage à cette expérience client, les visiteurs d’un magasin se plongent d’une part dans la technologie, qui pour moi est un monde à explorer encore plus; mais aussi se facilite la vie de shoppeur car toute les informations d’un magasin sont connectés à ce cintre.

Je pense sincèrement que l’experience client aux Galeries a gagné des points, et je m’intéresserait plus à ce genre d’expérience client que les magasins traditionnelles.

Le cintre intelligent, innovation digitale des Galeries Lafayette

LE CINTRE CONNECTÉ

GUESSAB ACHOUAK